2ème Observatoire des services clients Viséo/BVA

Pour la deuxième année consécutive, Viséo Conseil a demandé à BVA d’étudier l’évolution de la perception des Français en matière de relation clients et de leurs attentes. Pour cet Observatoire des Services Clients 2009, l’institut a interrogé les 4 et 5 septembre 2009 un échantillon de 957 personnes représentatives de la population de 18 ans et plus. Parmi les principaux enseignements de l’Observatoire : – 79 % des interrogés ont eu recours à un service client. – le téléphone reste largement préféré pour contacter les services clients, loin devant le courrier postal, mais Internet se place déjà en troisième position. – Un bon service client, c’est avant tout un accès simple, une réponse immédiate, un gain de temps et une grande disponibilité.