Cas CSA et Syndicat de la Presse Sociale, Trophée Argent dans la catégorie accompagnement et activation : «l’Illetrisme numérique, une nouvelle fracture sociétale»

CSA et le Syndicat de la Presse Sociale (SPS) remportent le Trophée Argent dans la catégorie Accompagnement et activation à l’occasion des Trophées Etudes et Innovations 2018 organisés par OFFREMEDIA et Syntec Etudes, pour le cas «Illettrisme numérique, une nouvelle fracture sociétale». 
 

Aujourd’hui (presque) tout se fait exclusivement en ligne : les démarches administratives, mais aussi la recherche d’emploi, les achats, l’organisation des loisirs et vacances … Et pourtant, 6 millions de Français n’utilisent jamais Internet. A la demande du Syndicat de la Presse Sociale, CSA s’est intéressé à la relation qu’entretiennent les Français avec le digital, qui en sont les laissés-pour-compte, quels sont les principaux obstacles qu’ils rencontrent…
 

L’étude révèle notamment que près d’un quart des Français ressentent un certain malaise avec le numérique. 
 

Elle apporte des résultats éclairants et quasiment inédits : le «tout numérique» est en train d’isoler une partie de la population, pas seulement les personnes âgées, pas seulement ceux qui ne sont pas équipés, et pas seulement les CSP les moins favorisées, mais des individus qui se sentent en décalage avec l’usage d’Internet. 
 

Le dispositif a suivi 5 étapes clés : 

- L’élaboration d’un questionnaire sur-mesure et gradué

- Un dispositif d’enquête quantitatif par téléphone (1 214 personnes interrogées dont un boost de 203 personnes âgées de 70 ans et plus, une cible rarement écoutée)

- Un raffinement des données recueillies pour isoler les comportements en difficulté 

- La réalisation d’une typologie identifiant 5 grands profils (les aguerris, les volontaires, les décalés, les occasionnels, les réfractaires) 

- Une campagne de médiatisation et de sensibilisation 

Les résultats de l’étude ont permis au Syndicat de la Presse Sociale de passer du constat à l’action, pour sensibiliser l’opinion et les pouvoirs publics sur la question cruciale de l’illectronisme. Très concrètement, les enseignements de l’étude ont généré plus de 297 retombées presse, une campagne radio, des conférences thématiques, le lancement d’un Laboratoire d’idées ainsi que la rédaction d’un livre blanc (bonnes pratiques dans le numérique), prévu en 2019. 

 

Auteurs : 

Christelle Fumey, Co-directrice du pôle Society CSA 

Stéphanie Laffargue, Directrice d’études au pôle Society CSA

Philippe Marchal, Président Syndicat de la Presse Sociale