Havas Paris décrypte les grandes tendances du commerce de demain

08/06/2018

A l’occasion de la 4ème édition du Paris Retail Week en septembre, l’agence Havas Paris présente les 5 grandes tendances qui changeront le commerce de demain en France et dans le monde. L’étude Havas Shopper a été réalisée auprès d’un panel de 4 000 consommateurs français, chinois et américains interrogés en ligne en avril-mai 2018.

L’édition 2018 de cette étude montre que la vision binaire d’un commerce tout digital et tout puissant face à un commerce physique en voie de disparition n’est plus d’actualité face aux attentes des consommateurs. 5 tendances du commerce sont identifiées en 2018.

Tendance 1 : du parcours d’achat au parcours de vie

74% des Français veulent être libres de pouvoir faire un achat à tout moment où qu’ils soient (dans les transports, au travail, chez eux, pendant leurs loisirs), comme les Américains (77%). Ici aussi, les Chinois se distinguent (94%).

Tendance 2 : l’âge conversationnel commence vraiment

57% des Français pensent que les assistants conversationnels vont rendre leur vie plus facile, contre 91% des Chinois et 65% des Américains.

Tendance 3 : du customer care au healthy manufacturing

80% des Français se disent plus attentifs à l’impact des produits qu’ils achètent (environnement, déchets, énergie…) contre 91% des Chinois et 71% des Américains.

Tendance 4 : big data, safe data et sale data ?

62% des Français sont prêts à payer plus cher pour une enseigne ou une marque qui fait preuve d’éthique dans la gestion de leurs données (contre 83% des Chinois et 65% des Américains).